steinarchristensen Jun 16 Ny rapport: Trender fra kundeservice i utlandet Ny rapport fra CustomerTrends! Hva skjer av trender innen kundeservice i utlandet? Vi har samlet informasjon, og presenterer denne i vår...
steinarchristensen Jun 16 Kundereisen - første steg til gode kundeopplevelser Reidar Skorpen fra SeeYou er gjest hos Bjarte i denne episoden. Han deler fra sin erfaring om prosessen fra en kunde blir interessert i...
steinarchristensen Jun 4 God respons på kundeserviceavisen.no Gode tilbakemeldinger på avisen. Mer enn 80 saker publisert. Ta en titt.
steinarchristensen Jun 4 High-end kundeservice Dagens gjest, Elisabeth Giske, leder Private Banking Direct i Nordea. Det er enheten for bankens mest formuende kunder, som har både høye...
steinarchristensen Jun 4 Bemanningsplanlegging Denne gangen har Bjarte Lyssand besøk av direktør for WFM i Puzzel, Emma Skygebjerg. De diskuterer hensikten med bemanningplanlegging,...
steinarchristensen Jun 4 Kundeserviceledelse 2021 Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB leder en av landets aller største kundesentre, og hun brenner for faget ledelse. I denne...
steinarchristensen Apr 21 Robot som svarer e-post E-post har alltid vært problematisk for kundeservice, fordi kanalen utfordrer kravene til effektivitet og presis kommunikasjon med...
steinarchristensen Apr 8 Svært tilfredse kunder, år etter år Sbanken har vært beste bank for privatkunder i EPSI målingen i en årrekke. I 2020 fikk de en score på nesten 81 poeng, mens snittet blant...
steinarchristensen Mar 24 Voice of the Customer I denne podcast episoden spør vi hvordan man samler inn og nyttiggjør seg informasjon om kundene. Hver dag besvarer et kundesenter mange...
steinarchristensen Mar 19 Hvilken kundeservice vil kundene egentlig ha? Dette er et svært så relevant og aktuelt spørsmål, som Erlend Espedal fra Kantar og Hans Olav Bakås fra Mat Norge og CustomerTrends skal...
