Lett å gjøre rett
Ny podcast! I denne episoden har Bjarte besøk av avdelingsdirektør, Monica Nyhagebråten. Hun har etter en suksessfull kundeservice...
top of page
CT Artikler I Verdt å lese
steinarchristensen
- Jul 5, 2021
Les kundeserviceavisen.no i sommer!
Det er nyttig å holde seg oppdatert. Les kundeserviceavisen.no i sommer. Et av områdene vi har sett på den siste tiden er sikkerhet i...
steinarchristensen
- Jun 16, 2021
Ny rapport: Trender fra kundeservice i utlandet
Ny rapport fra CustomerTrends! Hva skjer av trender innen kundeservice i utlandet? Vi har samlet informasjon, og presenterer denne i vår...
steinarchristensen
- Jun 16, 2021
Kundereisen - første steg til gode kundeopplevelser
Reidar Skorpen fra SeeYou er gjest hos Bjarte i denne episoden. Han deler fra sin erfaring om prosessen fra en kunde blir interessert i...
steinarchristensen
- Jun 4, 2021
God respons på kundeserviceavisen.no
Gode tilbakemeldinger på avisen. Mer enn 80 saker publisert. Ta en titt.
steinarchristensen
- Jun 4, 2021
High-end kundeservice
Dagens gjest, Elisabeth Giske, leder Private Banking Direct i Nordea. Det er enheten for bankens mest formuende kunder, som har både høye...
steinarchristensen
- Jun 4, 2021
Bemanningsplanlegging
Denne gangen har Bjarte Lyssand besøk av direktør for WFM i Puzzel, Emma Skygebjerg. De diskuterer hensikten med bemanningplanlegging,...
steinarchristensen
- Jun 4, 2021
Kundeserviceledelse 2021
Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB leder en av landets aller største kundesentre, og hun brenner for faget ledelse. I denne...
steinarchristensen
- Apr 21, 2021
Robot som svarer e-post
E-post har alltid vært problematisk for kundeservice, fordi kanalen utfordrer kravene til effektivitet og presis kommunikasjon med...
steinarchristensen
- Apr 8, 2021
Svært tilfredse kunder, år etter år
Sbanken har vært beste bank for privatkunder i EPSI målingen i en årrekke. I 2020 fikk de en score på nesten 81 poeng, mens snittet blant...
steinarchristensen
- Mar 24, 2021
Voice of the Customer
I denne podcast episoden spør vi hvordan man samler inn og nyttiggjør seg informasjon om kundene. Hver dag besvarer et kundesenter mange...
steinarchristensen
- Mar 19, 2021
Hvilken kundeservice vil kundene egentlig ha?
Dette er et svært så relevant og aktuelt spørsmål, som Erlend Espedal fra Kantar og Hans Olav Bakås fra Mat Norge og CustomerTrends skal...
steinarchristensen
- Mar 18, 2021
Knowledge Management
I denne ukens episode har vi besøk av Martine Koehler Andersen fra Responza Knowledge. Dette er episoden for deg som vil vite mer om...
steinarchristensen
- Mar 12, 2021
Kunden er konge!
Rune Bertelsen har over 20 års erfaringer med kundesenter ledelse. I dag er Rune adm.direktør/CEO for SpareBank 1 Kundesenter AS, som er...
steinarchristensen
- Mar 10, 2021
Nyttig nettverk
Bemanningsplanlegging (WFM) er kan være vanskelig og utfordrende. Det kreves innsikt, nøyaktighet og lang erfaring for å virkelig å bli...
steinarchristensen
- Feb 26, 2021
Advisory Board - gode hjelpere som vil oss vel
Vi i CustomerTrends (CT) har etablert et Advisory Board (AB) bestående av fire dyktige og engasjerte ambassadører for kundeservice...
steinarchristensen
- Feb 24, 2021
Fra god til fantastisk kundetilfredshet
Utvikling og forbedring bør være en del av hverdagen for alle enheter i alle type virksomheter. Noen har derimot større fokus på dette...
steinarchristensen
- Feb 10, 2021
Podcast - Digitale vs analoge henvendelser
En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan...
steinarchristensen
- Feb 9, 2021
Ansatte - ansatte - ansatte
Senior rådgiver Erlend Espedal fra Kantarer – og har vært – primus motor i gjennomføringen av KSIndeks de siste årene. Han har, sammen...
steinarchristensen
- Jan 28, 2021
Omsorgskultur
Kjell Nordbø og Kolumbus vant Kundeserviceprisen i klassen for persontransport i 2020. Kan har stor suksess md å bygge en omsorgskultur i...
steinarchristensen
- Jan 19, 2021
Hva kjennetegner vellykkede endringsprosesser i kundeservice
Er det slik, som noen påstår, at personer som arbeider med kundeservice er mindre endringsvillige enn andre? Om de er mer opptatt av...
steinarchristensen
- Dec 16, 2020
Forbedringsfokus på kundeservice i BIR
BIR AS er et av Norges største renovasjonsselskap, og er ansvarlig for avfallshåndteringen til over 365 200 innbyggere i BIRs syv...
steinarchristensen
- Dec 10, 2020
113 - krevende samtaler om liv og død
"Har du veldig vondt et sted. Må du ringe 1-1-3. Hvis et liv kan gå tapt. Må du ringe veldig kjapt". I vår nyeste podcast episode har vi...
steinarchristensen
- Dec 4, 2020
Koronakrisen gir også nye muligheter
Vi har gjennomført en undersøkelse rundt Korona situasjonen, og har fått mange spennende tilbakemeldinger fra ledere og nøkkelpersoner...
steinarchristensen
- Dec 3, 2020
Coop automatiserer kundereisen
Coop sin innovasjonsavdeling, Coop X, jobber målrettet med utvikling, analyse og design av automatiserte kundeopplevelser. Coop er Norges...
steinarchristensen
- Nov 4, 2020
Nyhet! Leverandørguide innen kundeservice
CustomerTrends lanserer nå en nyhet som vil være til stor nytte for alle virksomheter som driver med kundeservice. Det er langt over 100...
steinarchristensen
- Oct 14, 2020
Dagligvarebutikk med automatisert betjening
Steinar Fredheim, fagansvarlig for Merkur programmet Nærbutikken er helt avgjørende for å skape et levende lokalsamfunn. Butikken er ikke...
steinarchristensen
- Sep 14, 2020
Lederskap i fremtidens kundeservice
Å være leder av et moderne kontaktsenter er mer krevende enn noen gang. Det er mange forventninger til rollen innenfor tradisjonelt...
steinarchristensen
- Aug 28, 2020
AI er i ferd med å bli fundamentet i kundeservice
Ifølge analyseselskapet Forrester er det bare et spørsmål om tid før AI blir selve fundamentet i kundeservice. Kunstig intelligens vil...
steinarchristensen
- Aug 20, 2020
Lytter seg til innsikt
Leder av kundeservice i Frende, Bjørn Bohne, er en av våre abonnenter som lytter seg til nyttig innsikt. Vi har spurt Bjørn om hvilken...
steinarchristensen
- Aug 13, 2020
Den vanskelige samtalen
Det er flere innfallsvinkler til den vanskelige samtalen i jobbsammenheng. Hva som er en vanskelig samtale er situasjonsbestemt. Det kan...
steinarchristensen
- Jul 7, 2020
Fra kostsenter til vekst driver
Kundeservice er det viktigste kontaktpunktet i kundereisen. Når kunder er frustrerte eller sinte, har den første personen de snakker med...
steinarchristensen
- Jun 30, 2020
Bruk av AI til rekruttering i kundeservice
Vil bruk av maskiner og kunstig intelligens (AI) gi bedre rekruttering til kundeservice? Det er et interessant spørsmål, også aktualisert...
steinarchristensen
- Jun 23, 2020
Hvilken tone møter du og dine ansatte kundene med?
Mange undersøkelser, fra inn- og utland, bekrefter at den emosjonelle delen av en kundeopplevelse har stor betydning for kundenes...
steinarchristensen
- Jun 16, 2020
Håndteringen av koronakrisen
EPSI Rating har i dag publisert resultatene fra en ny måling som gir tilbakemelding på hvor tilfredse vi er med håndteringen av...
steinarchristensen
- Jun 9, 2020
Vi deler erfaring om kundeservice!
Vi har allerede snakket med, og intervjuet, over 30 personer som brenner for kundeservice. Som abonnent hos oss får du tilgang til en...
steinarchristensen
- Jun 3, 2020
CustomerTrends lanserer abonnement på viten og innsikt
Bjarte Lyssand og Steinar B. Christensen i CustomerTrends AS er stolte av å kunne lansere selskapets abonnementsløsning. Innholdet er...
steinarchristensen
- Jun 2, 2020
Hva spør kunden egentlig om?
Løsningsgraden (kundesenterets evne til å løse kundens henvendelse) i første kontaktpunkt er det absolutt viktigste for å skape gode...
steinarchristensen
- May 26, 2020
Ensom som kundeservice leder?
Mange kundeserviceledere gir uttrykk for at jobben kan være ensom. Kundeservice skiller seg ofte fra hva resten av virksomheten driver...
steinarchristensen
- May 19, 2020
Spennende samtaler om kundeservice
I juni lanserer CustomerTrends AS en abonnementsløsning. Et viktig tilbud til abonnentene blir interessante podcaster med kundeservice...
hansolavbakas
- Apr 3, 2020
Har du tilpasset din kundeservice?
CustomerTrends setter søkelyset på hva som er god kundeservice, og vi har som mål å være det stedet ledere og ressurspersoner søker for å...
