Trumf
Digital Systemstøtte
Prosjektet
CustomerTrends gjennomførte en omfattende forstudie for Trumf Kundeservice med mål om å sikre riktig systemstøtte for å møte fremtidens krav og forventninger. Oppdraget inkluderte kartlegging av dagens situasjon, identifisering av behov, og utarbeidelse av klare anbefalinger for videre utvikling.
01
Dagens situasjon
Vi kartla hvordan Trumf håndterer over 360.000 henvendelser i dag, inkludert system, svakheter og styrker.
03
Veikart
Basert på målbildet utarbeidet vi et veikart med KPI'er og strategisk implementering av systemstøtte, med hensyn på ressurser og potensielle effekter.
02
Målbildeskaping
Gjennom workshops, og analyser kartla vi en ønskelig situasjon for Trumf, inkludert hva man ønsket av fremtidige systemer.
04
Anbefalinger
Vi leverte konkrete forslag til systemstøtte som kan realisere Trumfs ambisjoner om å levere "morgendagens" kundeservice.
Vårt Team
Resultater
Denne forstudien la et solid fundament for Trumf Kundeservice til å ta informerte beslutninger om fremtidige investeringer i systemstøtte og teknologi. Prosjektet bidro til å klargjøre hvordan moderne løsninger kan støtte en mer effektiv og kundeorientert drift.
Med denne innsatsen har CustomerTrends vist hvordan målrettet rådgivning og strategisk tilnærming kan hjelpe bedrifter å styrke sin kundeservice og posisjonere seg for fremtiden.
