EKSPERTER MED INNSIKT OG VITEN OM
KUNDESERVICE

DIN RÅDGIVER TIL BEDRE KUNDESERVICE OG KUNDEOPPLEVELSER

HVA KAN VI HJELPE DEG MED?

Kundeservice har aldri noen gang vært viktigere.


Som din fortrolige rådgiver har vi som målsetting å hjelpe deg og din virksomhet ti å bygge sterkere relasjoner til dine kunder, medlemmer eller brukere.

Dette gjør vi sammen ved å sette mål – og nå mål – for å  bedre alle aspekter ved kundereisen.

God kundeservice og gode kundeopplevelser er grunnmuren i sterke og varige og verdifulle relasjoner.

Steinar-1a.png
Steinar-Pihl.jpg

Steinar Pihl
Direktør Kundeservice Næringsliv

" Jeg har benyttet CustomerTrends for å utvikle en strategi for vår satsning i bedriftsmarkedet. De har bidratt til en fin prosess, og lagt til rette for gode strategiske diskusjoner på ulike nivåer. Arbeidet har hatt en god balanse mellom det visjonære og det praktiske. CustomerTrends får mine varmeste anbefalinger."

Tryg

Roald-Gjelsten.jpg

Roald Gjelsten
Global director Customer Service

"We chose CustomerTrends to help us develop a world leading partner service operation. They have analyzed, benchmarked our current setup, and structured feedback from partners. Together we have decided a project portfolio that will take us from great to greatest. We are very happy with the cooperation with CustomerTrends, and we give them our warmest recommendations.”

Autostore

anita-østerbø.jpg

Anita Østerbø
Kundeservicedirektør

" Vi valgte å gjennomføre CT Revisjon for å få råd og innspill på hvordan vi kan utvikle oss videre. Analysen ble gjennomført på en god måte, og rapporten var klar på rekordtid. Presentasjonen for ledergruppen skapte stort engasjement, og gav oss ny innsikt i sammenhengene i kundeservice. Vi fikk gode konkrete forbedringsforslag, som vi vil ta tak i. Vi anbefaler CT Revisjon til alle kundeservice-organisasjoner som ønsker å bli bedre. Bruk meg gjerne dersom noen ønsker å snakke med meg direkte, jeg er deres beste ambassadør."

 Sparebanken Vest

rune-bertelsen.jpg

Rune Bertelsen
Adm.dir. Sparebank 1 Kundesenter

" Vi har engasjert CustomerTrends for å gjøre beregninger på hvilken verdi, uttrykt i kroner og øre, vår kundeservice faktisk genererer for våre partner og eiere. Gjennom en metodisk tilnærming ble det en svært nyttig gjennomgang som ga gode diskusjoner og felles forståelse av viktige forretningsmessige sammenhenger og for prioritering av tiltak i vår ledergruppe. Arbeidet var praktisk lagt opp, og ga kontrete resultater med relevante anbefalinger."

 Sparebank 1

HVORFOR VELGE OSS?

To play, press and hold the enter key. To stop, release the enter key.

Bjarte.png

CUSTOMERTRENDS
CT VERDI
VERDISKAPING I DIN VIRKSOMHET

Lurer du på hvordan kundeservice bidrar til verdiskapningen i din virksomhet?

Er du nysgjerrig på hva du bør gjøre for å øke denne verdiskapingen, og trenger du et konkret tall på verdiskapningen i kundeservice til strategiske diskusjoner? Vil du vite om om dere bør satse mer eller mindre på kundeservice?

Om svaret er «ja» på disse spørsmålene så er løsningen CT Verdi. 

CUSTOMERTRENDS
CT MENTOR
ENSOMT SOM LEDER?

Synes du av og til det er ensomt å være leder for kundeservice?

Kunne du tenke deg en fortrolig samtalepartner å diskutere utfordringer med?

Trenger du en dyktig mentor med lang erfaring som kundeserviceleder? 


Om svaret er «ja» på disse spørsmålene så er løsningen CT Mentor.

Steinar-1c.png

CUSTOMERTRENDS
CT REVISJON
HVOR GOD ER DU ?

Lurer du på hvor god din kundeservice egentlig er?
Trenger dere konkrete innspill på hva dere bør gjøre for å utvikle kundeservice dit dere ønsker?
Vil du å involvere organisasjonen for å samle strukturerte innspill fra de som «sitter med skoene på»?
Vil du ha innsikt i hva de «andre» gjør for å bli best?

Om svaret er «ja», så er løsningen CT Barometer.

ssssd.png

CUSTOMERTRENDS
CT NETTVERK
BEMANNINGSPLANLEGGING

Bemanningsplanlegging (WFM) er vanskelig, og det er vanlig at det ikke er andre i organisasjonen å sparre med. Det kreves innsikt, nøyaktighet og lang erfaring for å bli god.

CustomerTrends har etablert en nettverksgruppe for bemanningsplanleggere. Ved å dele erfaringer og innsikt kan vi sammen øke kompetansen til den enkelte, og heve kvaliteten på bemanningsplanlegging i Norge.

CUSTOMERTRENDS
CT BENCHMARK
MÅL DIN KUNDESERVICE

Ønsker du å sammenligne din kundeservice med andres?

Vil du vite om dine åpningstider, bruk av teknologi eller annet er på nivå med det andre virksomheter tilbyr?

Vil du vite hva standarden i markedet er før du beslutter hva dere skal fokusere på i videre utvikling?

 

Om svaret er «ja» på disse spørsmålene så er løsningen CT Benchmark.

benchmark.webp
hand-of-business-man-stopping-falling-domino-piece-2022-01-04-03-14-40-utc.jpg

CUSTOMERTRENDS
CT COST CUT
REDUSER KOSTNADENE DINE

Ønsker du å redusere kostnadene i kundeservice, uten at det går ut over kundetilfredshet?

Vil du ha innspill fra noen som virkelig forstår kundeservice?

Trenger du bistand fra erfarne personer som har «hatt skoene på», og som er allergisk mot urealisme? 
 

Om svaret er «ja» på disse spørsmålene så er løsningen CT Cost cut.

CUSTOMERTRENDS
CT CONSULTING
EKSPERTER PÅ KUNDESERVICE

Har du behov for ekstern bistand fra eksperter på kundeservice?

Trenger du hjelp fra konsulenter som virkelig forstår kundeservice?

Vil du ha innspill fra personer som har «hatt skoene på»?

Vil du ha tilgang på bistand fra personer med nettverk som omfatter Nordens beste kundesentre?


Om svaret er «ja» på disse spørsmålene så er løsningen CT Consulting.

speaker-giving-a-talk-on-corporate-business-confer-2021-08-29-16-27-11-utc.jpg

CUSTOMERTRENDS
PODCAST
FRA KUNDESERVICEAVISEN.no
Dette er vår CT Podcast Free side, hvor du jevnlig får  smakebiter fra våre podcaster. 
Ønsker du full tilgang til alt vårt materiale, så kan du kikke på våre abonnementssider her >>>

CUSTOMERTRENDS
ARTIKLER
FRA KUNDESERVICEAVISEN.no

Skjermbilde-2022-06-07-kl.-12.55.44.jpg

CUSTOMERTRENDS - RAPPORT

KS 2025 – Utvikling av kundeservice mot 2025!

Hva skal til for å lykkes innen kundeservice?
 

  • Hva tenker eksperter om utviklingen av kundeservice i Norge frem mot 2025?

  • Hvilke kanaler forventes å bli de viktigste fremover?

  • Hva tror ekspertene blir de aller viktigste forventningene til kundeservice fra kundene?

  • Hva blir det viktig å være god på for å skape de gode kundeopplevelsene?

  • Hvilke lederkompetanse blir viktigst i kundeservice fremover?

 

Dette og mye mer får du svar på i rapporten. KS 2025 er laget for å hjelpe deg og din virksomhet