Er det slik, som noen påstår, at personer som arbeider med kundeservice er mindre endringsvillige enn andre? Om de er mer opptatt av stabilitet hvordan bør man da gjennomføre nødvendige endringer og forbedringer. Disse tema diskuterer vi i denne episoden med Claus Bay Eriksen fra Winspire. Dette er fra episoden for deg som er interessert i gode endringsprosesser i kundeservice, og hva som er kritiske suksessfaktorer fra en som har gjennomført en rekke slike prosesser med kundesentre i Danmark.
Bli abonnent av CustomerTrends for å høre hele dialogen vår.