steinarchristensenAug 13, 2021Lett å gjøre rettNy podcast! I denne episoden har Bjarte besøk av avdelingsdirektør, Monica Nyhagebråten. Hun har etter en suksessfull kundeservice...
steinarchristensenJul 5, 2021Les kundeserviceavisen.no i sommer!Det er nyttig å holde seg oppdatert. Les kundeserviceavisen.no i sommer. Et av områdene vi har sett på den siste tiden er sikkerhet i...
steinarchristensenJun 16, 2021Ny rapport: Trender fra kundeservice i utlandetNy rapport fra CustomerTrends! Hva skjer av trender innen kundeservice i utlandet? Vi har samlet informasjon, og presenterer denne i vår...
steinarchristensenJun 16, 2021Kundereisen - første steg til gode kundeopplevelserReidar Skorpen fra SeeYou er gjest hos Bjarte i denne episoden. Han deler fra sin erfaring om prosessen fra en kunde blir interessert i...
steinarchristensenJun 4, 2021God respons på kundeserviceavisen.noGode tilbakemeldinger på avisen. Mer enn 80 saker publisert. Ta en titt.
steinarchristensenJun 4, 2021High-end kundeserviceDagens gjest, Elisabeth Giske, leder Private Banking Direct i Nordea. Det er enheten for bankens mest formuende kunder, som har både høye...
steinarchristensenJun 4, 2021BemanningsplanleggingDenne gangen har Bjarte Lyssand besøk av direktør for WFM i Puzzel, Emma Skygebjerg. De diskuterer hensikten med bemanningplanlegging,...
steinarchristensenJun 4, 2021Kundeserviceledelse 2021Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB leder en av landets aller største kundesentre, og hun brenner for faget ledelse. I denne...
steinarchristensenApr 21, 2021Robot som svarer e-postE-post har alltid vært problematisk for kundeservice, fordi kanalen utfordrer kravene til effektivitet og presis kommunikasjon med...
steinarchristensenApr 8, 2021Svært tilfredse kunder, år etter årSbanken har vært beste bank for privatkunder i EPSI målingen i en årrekke. I 2020 fikk de en score på nesten 81 poeng, mens snittet blant...
steinarchristensenMar 24, 2021Voice of the CustomerI denne podcast episoden spør vi hvordan man samler inn og nyttiggjør seg informasjon om kundene. Hver dag besvarer et kundesenter mange...
steinarchristensenMar 19, 2021Hvilken kundeservice vil kundene egentlig ha?Dette er et svært så relevant og aktuelt spørsmål, som Erlend Espedal fra Kantar og Hans Olav Bakås fra Mat Norge og CustomerTrends skal...
steinarchristensenMar 18, 2021Knowledge ManagementI denne ukens episode har vi besøk av Martine Koehler Andersen fra Responza Knowledge. Dette er episoden for deg som vil vite mer om...
steinarchristensenMar 12, 2021Kunden er konge!Rune Bertelsen har over 20 års erfaringer med kundesenter ledelse. I dag er Rune adm.direktør/CEO for SpareBank 1 Kundesenter AS, som er...
steinarchristensenMar 10, 2021Nyttig nettverkBemanningsplanlegging (WFM) er kan være vanskelig og utfordrende. Det kreves innsikt, nøyaktighet og lang erfaring for å virkelig å bli...
steinarchristensenFeb 26, 2021Advisory Board - gode hjelpere som vil oss velVi i CustomerTrends (CT) har etablert et Advisory Board (AB) bestående av fire dyktige og engasjerte ambassadører for kundeservice...
steinarchristensenFeb 24, 2021Fra god til fantastisk kundetilfredshetUtvikling og forbedring bør være en del av hverdagen for alle enheter i alle type virksomheter. Noen har derimot større fokus på dette...
steinarchristensenFeb 10, 2021Podcast - Digitale vs analoge henvendelserEn utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan...
steinarchristensenFeb 9, 2021Ansatte - ansatte - ansatteSenior rådgiver Erlend Espedal fra Kantarer – og har vært – primus motor i gjennomføringen av KSIndeks de siste årene. Han har, sammen...
steinarchristensenJan 28, 2021OmsorgskulturKjell Nordbø og Kolumbus vant Kundeserviceprisen i klassen for persontransport i 2020. Kan har stor suksess md å bygge en omsorgskultur i...