Kundeservice mot 2025
Dette er den andre trendanalysen vi i CustomerTrends har gjennomført. Den første studien og rapporten, KS2021, kom i 2018. Det var derfor...
CT Artikler I Verdt å lese
Search
steinarchristensen
- Dec 20, 2021
E-bok målinger
Les vår nyeste e-bok her.
steinarchristensen
- Aug 13, 2021
Nytt&Nyttig | Uke 32/21
Les nyhetsbrevet her.
steinarchristensen
- Aug 13, 2021
Lett å gjøre rett
Ny podcast! I denne episoden har Bjarte besøk av avdelingsdirektør, Monica Nyhagebråten. Hun har etter en suksessfull kundeservice...
steinarchristensen
- Jul 5, 2021
Les kundeserviceavisen.no i sommer!
Det er nyttig å holde seg oppdatert. Les kundeserviceavisen.no i sommer. Et av områdene vi har sett på den siste tiden er sikkerhet i...
steinarchristensen
- Jun 17, 2021
steinarchristensen
- Jun 16, 2021
Ny rapport: Trender fra kundeservice i utlandet
Ny rapport fra CustomerTrends! Hva skjer av trender innen kundeservice i utlandet? Vi har samlet informasjon, og presenterer denne i vår...
steinarchristensen
- Jun 16, 2021
Kundereisen - første steg til gode kundeopplevelser
Reidar Skorpen fra SeeYou er gjest hos Bjarte i denne episoden. Han deler fra sin erfaring om prosessen fra en kunde blir interessert i...
steinarchristensen
- Jun 16, 2021
Trender fra kundeservice i utlandet
Ny rapport er klar. Les rapporten her.
steinarchristensen
- Jun 4, 2021
God respons på kundeserviceavisen.no
Gode tilbakemeldinger på avisen. Mer enn 80 saker publisert. Ta en titt.
steinarchristensen
- Jun 4, 2021
steinarchristensen
- Jun 4, 2021
High-end kundeservice
Dagens gjest, Elisabeth Giske, leder Private Banking Direct i Nordea. Det er enheten for bankens mest formuende kunder, som har både høye...
steinarchristensen
- Jun 4, 2021
Bemanningsplanlegging
Denne gangen har Bjarte Lyssand besøk av direktør for WFM i Puzzel, Emma Skygebjerg. De diskuterer hensikten med bemanningplanlegging,...
steinarchristensen
- Jun 4, 2021
Kundeserviceledelse 2021
Divisjonsdirektør Renate Sørestrand-Hansen i DNB leder en av landets aller største kundesentre, og hun brenner for faget ledelse. I denne...
steinarchristensen
- May 5, 2021
steinarchristensen
- May 4, 2021
steinarchristensen
- Apr 21, 2021
Robot som svarer e-post
E-post har alltid vært problematisk for kundeservice, fordi kanalen utfordrer kravene til effektivitet og presis kommunikasjon med...
steinarchristensen
- Apr 8, 2021
Vi lanserer digital avis om kundeservice
Nyhetsbrevet til abonnenter uke 14/21.
steinarchristensen
- Apr 8, 2021
Svært tilfredse kunder, år etter år
Sbanken har vært beste bank for privatkunder i EPSI målingen i en årrekke. I 2020 fikk de en score på nesten 81 poeng, mens snittet blant...
steinarchristensen
- Mar 24, 2021
Voice of the Customer
I denne podcast episoden spør vi hvordan man samler inn og nyttiggjør seg informasjon om kundene. Hver dag besvarer et kundesenter mange...