• Steinar B. Christensen

Podcast - Digitale vs analoge henvendelser


En utfordrende problemstilling i kundeservice er hvordan man skal optimalisere mixen mellom digitale og analoge henvendelser. Det kan være vanskeligere å selge på digitale henvendelser, men de er samtidig mer kostnadseffektive (i hvertfall på kort sikt).


I denne episoden diskuterer vi utfordringen med kundeservicedirektør Anita Østerbø fra Sparebanken Vest.Banken har tatt noen tydelige strategiske veivalg når det gjelder teknologiutvikling, og dette gjør problemstillingen særlig aktuell.


Dette er episoden for deg som vil vite mer om fordelingen mellom det digitale og det menneskelige. Som abonnent har tilgang til podcasten når du er innlogget.


Hør en smakebit her.


Som abonnent har du tilgang til hele podcasten ved innlogging.

22 views

Recent Posts

See All
Vi ønsker å høre fra deg

En hyggelig og uforpliktende prat med oss kan bli din beste investering noensinne. 

Fremtidsscenarier og analyser innen kundeservice

CustomerTrends
co/ Media City Bergen
Mediekuben
Lars Hilles gate 30
5008 BERGEN

  • Facebook - Hvit Circle
  • Linkedin - Hvit Circle

© 2020 by CustomerTrends AS          Personvernerklæring