Hva er hemmeligheten bak suksess i kundeserviceundersøkelsen KSIndeks? Hva gjør de aller beste, og hvordan gjør de det? Dette er spørsmål som Kantar i samarbeid med Customer Trends ønsker å finne ut av. Vi har startet å arbeide med rapporter hvor vi intervjuer ulike vinnere for å få helt konkrete svar på hva man bør gjøre for å bli god på de største utfordringene i kundeservice. De utvalgte overskrifter er kundetilfredshet, løsningsgrad, sykefravær og chatbots. Vårt mål med arbeidet er at det skal bidra til å forbedre norsk kundeservice til glede for kunder, ansatte og eiere. Vi arbeider målrettet for å ha rapportene ferdige høsten 2019.
Ta gjerne kontakt med oss om du har spørsmål eller kommentarer
Kantar og Customer Trends