• hansolavbakas

Tips til hjemmekontor for kundeservice

Updated: May 10

Dato : 16. mars 2020

Skrevet av : Christian Lindahl

I forrige uke delte vi en blogg med Coronatips i Kundeservice. Dette var konkrete tips som vi samlet inn fra ledende Norske kundesentre.


Et av tiltakene på listen er hjemmekontor. Vi har fått innspill og kommentarer på hvordan dette tiltaket organiseres best mulig.


Rammer og faste rutiner er essensen. Her er noen punkter:


Forberedelse og klargjøring:

  • Lag et kontor/arbeidsplass. Om spisestuebordet blir til et åpent landskap som i et kontorfellesskap med andre familiemedlemmer, eller om du kan gjøre om et eget rom til «kontoret».

  • Snakk med resten av familien hva hjemmekontor innebærer - det er ikke en forlenget vinterferie.

  • Sjekk infrastruktur, som internett, printer og andre rekvisita du trenger for å kunne arbeide. Pass på at kapasiteten på internett blir brukt til jobb-trafikk, og ikke streaming/gaming i arbeidstiden.

  • Gå gjerne opp løypen for arbeidsverktøy, som f.eks digitale undervisningsflater som barna skal benytte seg av og VPN/Citrix/RD Web eller annet for ditt arbeid. Logg dere på sammen, gjør deg kjent med supportrutiner og hvordan feilsituasjoner skal håndteres.


Når hverdagen kommer – viktig med gode rutiner:

  • Stå opp til fast tidspunkt. 

  • Lag frokost, stell deg selv og kle deg som om du skal på kontoret. Du skal nemlig på jobb.

  • Hjelp de andre i husstanden din gjør det samme - barn skal også på skole, selv om det ikke er ut av huset.

  • Tidfest lengden på pausene. 15 minutter før lunsj og 15 minutter etter lunsj er jo en rettesnor, men kanskje de bør tilpasses skoleklokken? 

  • Ta gjerne felles pauser, slik at dere kan treffes på «pauserommet». Dette gjør også at forstyrrelser under arbeidsøktene reduseres. 

  • Hold kontakten med kolleger og samarbeidspartnere via online møter.  

  • Blir du forstyrret under arbeidsøkten, kan (avhengig av hva det er selvfølgelig) dette henvises til felles pausen.

  • Husarbeid og annet som plutselig blir fristende å ta tak i, er pause aktiviteter – eller må gjøres på ettermiddag/kveld/helg som vanlig.

  • Avslutt arbeidsdagen på et gitt tidspunkt, slik at hele arbeidsdagen rammes inn. 

  • Gå foran resten av husstanden din som et godt eksempel, slik at det blir enklere å bevare familiefreden, og at dagene sammen blir så gode som mulig.


Håndhygiene er fortsatt viktig - men husk også på mental hygiene! Luft dere, vær på jobb når du er på jobb, ta pause når du tar pause, og ha fri når du har fri.


Det er en stor forskjell på å ha en og annen hjemmekontor-dag og ha hjemmekontor som fast arbeidssted. Husk at dette er den måten du skal jobbe på i en periode fremover, og at gode rutiner kan hjelpe alle til å gjøre det beste ut av situasjonen.


Del gjerne på vår LinkedIn side med et enkelt bilde av ditt hjemmekontor, og tagg bildet med #jegjobberhjemme.

199 views
Vi ønsker å høre fra deg

En hyggelig og uforpliktende prat med oss kan bli din beste investering noensinne. 

Fremtidsscenarier og analyser innen kundeservice

CustomerTrends
co/ Media City Bergen
Mediekuben
Lars Hilles gate 30
5008 BERGEN

  • Facebook - Hvit Circle
  • Linkedin - Hvit Circle

© 2020 by CustomerTrends AS          Personvernerklæring